6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m18’de‘’Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. ‘’denilerek cayma hakkı düzenlenmiştir.
Buna göre tüketici memnun kalmadığı bir malı ya da hizmeti iade etme hakkına sahiptir. Burada önemli noktalardan birisi bu maddenin yalnızca taksitli satış sözleşmesi kapsamında düzenlenmiş olmasıdır. Bu sebeple firmalar cayma hakkının sonucu olan iade süreçlerini kendileri belirleme hakkına sahiptir. Diğer bir deyiş ile iade hakkı tanıyıp tanımamakta ya da iade süresi takdir etmekte serbestlerdir.
Aynı maddenin ikinci fıkrasında ‘’ Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz’’ denilmektedir. Bu sebeple tüketicinin malı mutat bir şekilde kullanması durumunda cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Ayrıca cayma hakkı ayıplı olmayan mallar üzerinde geçerli olabilir. Ayıplı mallar bakımından uygulanacak hükümler TBK’da ve TKHK’nın Ayıplı Mal ve Hizmetler bölümünde düzenlenerek tüketiciye seçimlik haklar tanınmıştır.
