Tüketicinin almış olduğu ürünün ayıplı veya yararlandığı hizmetin kusurlu çıkması durumunda başvurabileceği yollar TKHK md. 11 hükmünde detaylıca düzenlenmiştir.
Ayıplı ürün, tüketiciye teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan şartlara uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımamasından dolayı sözleşmeye aykırı nitelikte olan ürünü ifade eder. Tüketicinin bu şekilde ayıplı bir ürünle karşılaşması durumunda bazı hakları mevcuttur ve tüketici duruma göre bu haklarından istediğini kullanabilir.
Tüketicinin ayıplı ürünle karşılaşması durumunda doğan seçimlik hakları şunlardır;
Satın alınan ayıplı ürünü geri vermek kaydıyla sözleşmeden dönme,
Satılan ürünün geri verilmesinin istenilmemesi halinde ürün bedelinden ayıp oranında indirim talep edebilme,
Mümkün olduğu takdirde ayıplı ürünün ayıpsız benzer bir ürünle değiştirilmesini talep etme,
Aşırı masraf gerektirmediği durumlarda tüm masrafların satıcıya yükletilmesi suretiyle ayıplı ürünün onarımını isteyebilme,
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği hakkı doğrultusunda gerekenleri yerine getirmek zorundadır.
Ayıplı bir mal ile karşı karşıya kalınması durumunda taşınır mallarda ayıplı maldan dolayı 2 yıl, taşınmaz mallarda ise 5 yıl içerisinde satıcıya yukarıdaki hakların kullanımı için başvurulmalıdır.
Tüketici tarafından ayıplı malın satın alınması sonucunda ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi mümkündür. Bu durumda talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde yerine getirilmesi zorunludur.
Mal satışlarında ürünün tüketiciye teslim edilmesinden itibaren, hizmet satışlarında ise hizmetin sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren 30 günlük süre başlamaktadır. İşbu tanımlama cayma hakkı süreleri için de geçerlidir.
